Сервисный центр
Войти
Логин
Пароль
Разработка и производство оборудования для автономного и резервного электропитания
Заказать звонок
Логин
Пароль

Сервисный центр

 СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР СибКонтакт работает для вас с момента покупки наших приборов.

Время ремонта наших изделий по гарантии – до 7 рабочих дней! * (*Без учета времени на доставку) либо в эти сроки происходит замена оборудования на другое.

Перед отправкой прибора Вы всегда сможете проконсультироваться со специалистами Сервисного центра. 


По вопросам ремонта: 
+7 (383) 286-20-15
+7-913-007-20-15 
будние дни, с 8-00 до 16-30, по Новосибирскому времени (Мск +4)
e-mail: service@sibcontact.com
skype: service_SK1

Наш Сервисный центр принимает в ремонт только приборы производства СибКонтакт.

Правила отправки изделий в сервисный центр

1.png


Обязательно, перед отправкой скачайте и заполните Бланк отправки прибора в Сервисный центр. Заполненный бланк нужно положить в документы отправки.


скачать бланк отправки 2.png

Документы отправки:

  • Заполненный Бланк отправки прибора.
  • Копия страницы Паспорта изделия с пунктом  «Свидетельство о приемке и продаже» (как правило, это последняя страница паспорта, на которой стоит печать ОТК и подпись продавца) Сам паспорт должен остаться у Вас.
  • Копия чека (прикладывается только в том случае, если у вас нет паспорта изделия).

Важно! 
Укажите информацию для отгрузки прибора после ремонта:
Для частного лица: укажите ФИО получателя после ремонта, серию и номер паспорта, полный обратный адрес, контактный номер телефона и адрес электронной почты для связи.
Для юридического лица: Наименование организации, ИНН/КПП организации, ФИО контактного лица, контактный номер телефона для связи.
! Если отсутствуют и паспорт, и чек, тогда ремонт будет негарантийным. В этом случае вам необходимо будет оплатить ремонт и доставку прибора до Сервисного центра и обратно. 

21.png
Упаковка пробора перед отправкой. Прибор обязательно отправлять в твердой упаковке (картонная коробка, деревянный ящик). По возможности  просим отправлять изделия в родной упаковке. Изделия отправленные в ремонт, должны быть чистыми. 

Важно!
Если размер упаковки превышает размер изделия, добавьте в коробку вкладыши, чтобы  сохранить целостность изделия при транспортировке (например, бумагу или газету). 
Приборы, которые приходят на ремонт завернутые в полиэтилен, пакет, скотч и любую другую мягкую упаковку, автоматически переходят в разряд негарантийного ремонта. В этом случае вам необходимо будет оплатить ремонт и доставку прибора до Сервисного центра и обратно.


3.png

Отправка прибора на ремонт. Вы можете отправить прибор транспортной компанией до терминала в городе Новосибирск или привезти его самостоятельно в Сервисный центр, а также в любой из пунктов приема.

Предпочтительные транспортные компании: Деловые линии, ПЭК и Энергия. Так же Вы можете отправить прибор другой транспортной компанией, предварительно согласовав ее с нашим Сервисным центром.

Данные для отправки изделий:

Адрес сервисного центра ООО "СибКонтакт"

"СибКонтакт" ООО, ИНН 5402496726,
630047, Россия, г. Новосибирск, ул. Магаданская 2 Б 
тел.: +7 (383)  363-31-21, 286-20-15, 
+7-913-007-20-15
service@sibcontact.com 

Пункты приема оборудования для передачи в сервисный центр:

Москва 
Торговый дом "Солнечная Корона" ООО 
ул. Перовская 31, оф. 33 
тел.: 8 (800) 775-15-47 (телефон бесплатный по всей России)

Санкт-Петербург 
ООО «Гелиос Хаус Северо-Запад» 
ул. Маршала Говорова, д. 37А офис 104 б 
Тел.: (812) 903-28-88,  339-45-58 



4.png

Сроки и условия ремонта. Компания возмещает расходы по доставке изделия до сервисного центра г. Новосибирска и обратно, если ремонт осуществляется по гарантии.

Бесплатный гарантийный  ремонт  осуществляется,  если случай произошел по вине производителя. Гарантированное время работ по гарантийному случаю – до 7 рабочих дней!  (Без учета времени на доставку). Гарантия на изделие после выполненного гарантийного ремонта сохраняется в пределах срока, указанного в паспорте

НЕгарантийный ремонт - определяется если поломка произошла в результате неправильной эксплуатации изделия покупателем, тогда ремонт и доставка осуществляются за счет покупателя. Перед тем, как начать негарантийный ремонт, специалист сервисной службы обязательно озвучивает стоимость ремонта. После получения согласия, изделие переходит в ремонт. Гарантированное время работ по негарантийному случаю  – не более 14 рабочих дней! (Без учета времени на доставку и времени на оплату счета за проведение ремонта)

По окончанию ремонтных работ работ. Сервисный центр предоставляет Акт Исследования, в котором указаны причины поломок, замененный детали и т.д., дается полная  информация по сервисному случаю.

Гарантия на изделие после выполнения негарантийного ремонта – 6 месяцев от даты Акта исследования. Такая гарантия дается при условии, если от даты производства данного изделия прошло не более 3-х лет.


Узнать о состоянии ремонта можно по тел: (383) 286-20-15, +7-913-007-20-15
будние дни, с 8-00 до 16-30, по Новосибирскому времени (Мск +4)

 

Вокл знак.png


Пожалуйста, не выполняйте ремонт самостоятельно! Все наши приборы имеют напряжение 220 В, а значит есть опасность повреждения электрическим током.


По вопросам эксплуатации изделий: 
8-800-500-14-30
будние дни, с 8-00 до 16-30, по Новосибирскому времени (Мск +4)

Калькулятор